主題醫(yī)院” 征文獲三等獎(jiǎng)
人性化服務(wù)在“三甲”復(fù)審中的應(yīng)用
王 偉
護(hù)理工作是我們傾注一生熱情去從事的事業(yè),，我們愛(ài)護(hù)理工作，并非因?yàn)槿藗兎Q我們?yōu)椤鞍滓绿焓埂??！疤焓埂惫倘幻利?，卻美不過(guò)病人的微笑。我們喜歡看病人的微笑,，那是對(duì)我們辛勤工作的回報(bào),。
如何使病人笑得更加燦爛呢？在當(dāng)今醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系頗為緊張的情況下,，尤其是病人的權(quán)利意識(shí)不斷覺(jué)悟,，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，病人希望了解和參與醫(yī)護(hù)過(guò)程并發(fā)表自己的看法,。如何靠人性化的服務(wù)贏得病人,，如何以醫(yī)院的特色護(hù)理樹(shù)立優(yōu)勢(shì)，已成為擺在每一位醫(yī)護(hù)工作者面前的重大課題,。護(hù)理工作質(zhì)量的好壞也會(huì)直接關(guān)系到醫(yī)院生存和發(fā)展的狀態(tài),。
這幾年來(lái)我院作為全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理給予了高度的重視,，尤其是在開(kāi)展的過(guò)程中多次強(qiáng)調(diào)人性化的服務(wù),，護(hù)理部也倡議做好人性化的護(hù)理工作,，即讓走進(jìn)醫(yī)院的人都能感受到家一般的溫馨,。這一做法不論是近幾年的全省“醫(yī)療質(zhì)量督查”還是去年醫(yī)院的“三甲”復(fù)審，我們都取得了好的成績(jī),，這是全院干部職工努力的結(jié)果,，但與我們護(hù)理工作的努力及付出是截然分不開(kāi)的，我們還要進(jìn)一步做好人性化護(hù)理,，體現(xiàn)親情服務(wù),，為最后的“三甲”復(fù)審省廳行政復(fù)議順利過(guò)關(guān)，更重要的是為了我們的患者及人民的健康而努力及最終讓大家受益,。
（一）,、發(fā)揮護(hù)理部職能部門(mén)作用
1、首先護(hù)理部組織學(xué)習(xí)并利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)及護(hù)士大課上講解人性化護(hù)理的理念及內(nèi)涵,，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立人性化護(hù)理意識(shí)及奉獻(xiàn)自我的精神,，把愛(ài)心和真誠(chéng)融入護(hù)理工作中去。做到與病人同在,，護(hù)患間形成互動(dòng)關(guān)系,，使患者產(chǎn)生安全感，有利于病情,；使患者在護(hù)理人員的協(xié)助下渡過(guò)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，使病人有能力活得更好,。
2、人文與社會(huì)科學(xué)知識(shí)是整體護(hù)理必需的背景知識(shí),，是實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的必備條件和工具,。護(hù)理部為了更好滿足病人多方位的需求。加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理人員人文與社會(huì)科學(xué)知識(shí)培訓(xùn),，使護(hù)士把學(xué)到的知識(shí)融化為情感滲透到工作中,，將以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)|、查房,、科室培訓(xùn),、參加學(xué)習(xí)班、自學(xué)以及參加自學(xué)考試等形式進(jìn)行,。內(nèi)容有:人際關(guān)系學(xué),、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)等,。
3,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士職業(yè)道德和法律法規(guī)的教育，提高護(hù)士法律意識(shí)及主動(dòng)為病人服務(wù)的自覺(jué)性,，尊重病人的權(quán)利及隱私權(quán),，做到對(duì)病人一視同仁。
4,、護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行深層次的禮儀培訓(xùn),，首先嚴(yán)格要求從護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干抓起,，以點(diǎn)帶面推動(dòng)全院各科室,，人人爭(zhēng)當(dāng)語(yǔ)言美、行為美的“白衣天使”,。
(二) 為病人創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境
門(mén),、急診
1、我院現(xiàn)在已搬進(jìn)了新的大樓,，大樓高達(dá)21層,，非常壯觀氣派……，盡管如此,，我們怕病人走進(jìn)醫(yī)院,，由于對(duì)環(huán)境的陌生而影響病情，如會(huì)感到孤獨(dú),、恐懼,。護(hù)理人員首先要主動(dòng)、熱情,，以誠(chéng)摯溫和的態(tài)度與家人接觸,，并通過(guò)各種方式,，如；禮儀導(dǎo)診護(hù)士先給予指導(dǎo)登記,，然后分診,、掛號(hào)，介紹到各個(gè)診室及輔助檢查科室,，導(dǎo)診時(shí)要注意護(hù)士與病人的距離,拐彎處要等候病人,，進(jìn)入診室及檢查室時(shí)要有手勢(shì)提示。對(duì)老弱患者要攙扶,，對(duì)行動(dòng)不便者及時(shí)遞上輪椅或平車,。對(duì)于沒(méi)有家屬陪同的病人及兒童實(shí)行全程陪護(hù)，陪護(hù)過(guò)程要求必須用最親切的稱呼迎送病人,。
2,、巧用方言，如：對(duì)海南的病人,，可按海南的風(fēng)俗習(xí)慣及不同的語(yǔ)言表達(dá)方式,，對(duì)來(lái)自鄉(xiāng)下的老伯、阿姨等使用海南話交流,，使病人感覺(jué)更親切,、更溫馨。
3,、接診急救病人時(shí),，護(hù)士在采取急救處理的同時(shí)護(hù)士會(huì)安慰病人：“您已經(jīng)到醫(yī)院，醫(yī)生護(hù)士正在幫助您,，請(qǐng)別緊張,，放松，放松……”穩(wěn)定病人情緒,，增加安全感，減輕恐懼和無(wú)助感,。
4,、對(duì)輸液的嬰、幼兒將免費(fèi)提供玩具,、圖書(shū),，增添小孩的樂(lè)趣，以達(dá)到順利完成治療,。
5,、對(duì)來(lái)門(mén)診治療、輸液的病人,，護(hù)士主動(dòng)與病人溝通,，向病人講解藥物的作用及有關(guān)疾病的相關(guān)知識(shí),。
(三) 病房
1、在保持環(huán)境整潔的基礎(chǔ)上,，盡量美化病人和病房,，如：我院的病人服，換上病人喜愛(ài)的小碎花圖案,，以消除病人的緊張情緒,，也可以依據(jù)病人的要求，擺放掛歷,、照片或卡通和鮮花等,，讓病人感受回歸大自然和家庭的溫馨，使病人在住院期間心情舒暢,，從而消除緊張壓抑心理,，早日康復(fù)。但過(guò)多的裝飾會(huì)影響房間的消毒效果,，在工作中對(duì)個(gè)別病人提出的要求給予耐心解釋,，共同建立一種指導(dǎo)與合作共同參與型的護(hù)患關(guān)系。
2,、在不影響病情及治療原則的基礎(chǔ)上,，根據(jù)病人的需要安排輸液時(shí)間，滿足病人的不同需求,。
3,、對(duì)新入院的病人及重病人全程由護(hù)士（護(hù)工）陪同檢查。
4,、婦產(chǎn)科已進(jìn)行新項(xiàng)目“孕婦水中分娩”,，效果非常不錯(cuò)，生后還為產(chǎn)婦送上一碗熱紅糖姜水,，每早免費(fèi)送上一碗熱稀粥,，以消除疲勞，恢復(fù)體力,。
5,、病人出院后由責(zé)任護(hù)士主動(dòng)給病人打電話問(wèn)候，了解其在家的情況,，必要時(shí)給予再指導(dǎo),，使病人回到家后還能感受到醫(yī)護(hù)人員的親切關(guān)懷。
總之,，人性化理念,、個(gè)體化服務(wù)，舒適性護(hù)理等觀念是示范醫(yī)院整體護(hù)理的延伸，它的內(nèi)涵有待于護(hù)理管理者及護(hù)士們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中不斷豐富和完善,。它不僅為病人提供一個(gè)更寬松和諧的就醫(yī)環(huán)境,，也將為我院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存發(fā)展提供有效的保障。 （作者系護(hù)理教研室主任）